Automatisations

Une automatisation, c'est un déclencheur (un commentaire, un mot-clé, une story) et un scénario : les messages qui partent en privé, des délais, et au besoin la capture d'un e-mail ou d'un téléphone vers tes listes. Messages Instagram & Messenger → Automatisations → Nouvelle automatisation. Il faut d'abord une Page branchée (voir Connexion).

L'éditeur, dans l'ordre

1. Ce qui déclenche — tu choisis le déclencheur en premier ; le reste de l'éditeur suit ce choix.
2. Nom, compte et canaux — le nom (100 caractères au plus), le compte (Page) qui répond, les canaux (Instagram, Messenger, ou les deux, parmi ceux de la Page), la priorité et l'interrupteur Active. Le compte ne se change plus une fois l'automatisation créée.
3. Réglages du déclencheur — publications visées, mots-clés, correspondance, réponse publique, « Une fois par personne ».
4. Le scénario — les étapes, avec à côté un aperçu en bulles et le bloc Tester.

Une automatisation neuve est éteinte : écris le scénario, teste-le, puis allume-la. 200 automatisations au plus par Page.

Les quatre déclencheurs

Pour un commentaire :

• Publications : « Toutes les publications » (y compris celles que tu publieras plus tard) ou « Seulement celles que je coche », parmi tes 25 dernières, en vignettes. Les publications de Messenger s'affichent sous le nom « Facebook ».
• Seuls les commentaires de premier niveau comptent : une réponse à un commentaire ne déclenche rien, et les commentaires de ta propre Page jamais.
• Réponse publique sous le commentaire (facultative) : jusqu'à 10 variantes de 300 caractères, une tirée au hasard à chaque fois. Plusieurs variantes évitent la même phrase partout. Elle part après la réponse privée.

Mots-clés et correspondance

Jusqu'à 20 mots-clés de 50 caractères. Les majuscules, les accents, la ponctuation autour et le # du début ne comptent pas : « Prix ! », « PRIX » et « #prix » valent « prix ». Les emoji sont gardés : un emoji peut servir de mot-clé.

La comparaison se fait sur des mots entiers : « prix » se trouve dans « le prix svp », pas dans « surprix ».

• Un mot-clé est obligatoire pour « Mot-clé en DM ». Pour un commentaire ou une réponse à une story, sans mot-clé, tout commentaire (ou toute réponse) déclenche.
• Les mots d'arrêt et de reprise (STOP, ARRET, ARRÊT, DESABONNER, UNSUBSCRIBE, توقف, START, REPRENDRE) sont refusés comme mots-clés : ils désabonnent ou réabonnent la personne.

Un message = une automatisation

Un message reçu ne déclenche qu'une seule automatisation : la première, par priorité (le plus petit nombre passe d'abord, 100 par défaut), puis la plus ancienne à égalité, parmi les automatisations actives de cette Page, de ce canal et de ce déclencheur.

• Si cette première automatisation ne peut pas repartir pour cette personne (voir ci-dessous), aucune autre ne la remplace.
• Une personne qui doit répondre à une capture en cours : sa réponse va à la capture, jamais à un mot-clé (sauf STOP).
• Une personne qui attend la suite d'un scénario et qui écrit le mot-clé d'une autre automatisation : c'est l'autre qui part, et la première s'arrête.
• Rien ne se déclenche pour un contact désabonné, injoignable, ou pendant que tu lui réponds toi-même (voir Suivi).

Une fois par personne

Coché (par défaut pour un commentaire), une personne ne déclenche cette automatisation qu'une fois : un deuxième commentaire ou un deuxième mot-clé de sa part ne lui renvoie rien. Décoché (par défaut pour les autres déclencheurs), elle peut la redéclencher, mais au plus une fois par 24 h.

Les étapes

« Ajouter une étape » : Message, Délai ou Capture. 20 étapes au plus. Le scénario se termine après la dernière.

Message

Le texte peut contenir des variables : {{prenom}}, {{nom}}, {{username}} (le @), avec un repli si on ne connaît pas le nom : {{prenom|toi}}. Sur Messenger, le nom n'est souvent pas connu : mets toujours un repli.

Sous le texte, au choix :

• Texte seul ;
• Des boutons (3 au plus), libellé de 20 caractères :
  • Lien — ouvre une page web (https://…). Le lien est suivi : voir Suivi.
  • Suite du scénario — continue à l'étape suivante, ou à l'étape que tu choisis.
• Des réponses rapides (13 au plus) : des pastilles de 20 caractères sous le message, qui disparaissent une fois touchées. Chacune peut mener à une étape différente.

Jamais boutons et réponses rapides dans le même message. Un message avec un bouton « Suite du scénario » ou des réponses rapides attend la personne : la suite ne part que quand elle touche.

Délai

« Attendre (minutes) » : de 1 à 1 380 minutes (23 h). Un délai ne prolonge pas la fenêtre de 24 h : si elle se ferme pendant l'attente, la conversation s'arrête (« Fenêtre fermée »). L'éditeur prévient quand les délais cumulés dépassent 24 h.

Capture

Voir La capture plus bas.

Le scénario d'un commentaire

• La première étape est un message : c'est lui qui part en réponse privée. L'éditeur refuse un autre type.
• Après cette réponse privée, rien d'autre ne part tant que la personne n'a pas répondu : un bouton, une réponse rapide, ou n'importe quel texte. Sans réponse en 7 jours, la conversation s'arrête (« Sans réponse (7 jours) »).
• La première étape doit donc inviter à répondre : « Réponds OUI pour recevoir le lien ». L'éditeur t'avertit si ce n'est pas le cas alors que d'autres étapes suivent.
• Sur Facebook, la suite part de façon sûre quand la personne touche un bouton « Suite du scénario » ou une réponse rapide : mets-en un dans la première étape.

Les limites de Meta

• Réponse privée sur Instagram : texte seul. Les boutons et réponses rapides de la première étape d'un scénario de commentaire sont retirés sur Instagram. L'éditeur le dit.
• Instagram sur ordinateur n'affiche ni boutons ni réponses rapides. Tout texte de la personne vaut donc réponse : écris-le dans le message (« Réponds OUI »).
• Le compteur sous le texte est indicatif. Trackily compte les variables à leur longueur maximale (prénom 40, nom 80, @ 30 caractères) et ajoute la mention « automate » si tu l'as réglée (voir Suivi) : un texte proche de la limite peut être refusé à l'enregistrement. Le refus dit quoi raccourcir.

La capture

Une étape Capture pose une question, attend la réponse et l'inscrit dans une liste.

• E-mail → liste e-mail. L'inscription passe par les règles de la liste : son double opt-in est respecté (en double opt-in, les étiquettes attendent la confirmation). Un contact déjà inscrit n'est jamais dégradé.
• Téléphone → liste WhatsApp. Le texte de consentement est obligatoire : il est ajouté à la question, et le texte réellement envoyé est gardé comme preuve de l'accord. Sans lui, pas d'inscription WhatsApp. Le numéro s'écrit avec l'indicatif (« +212 6 12 34 56 78 ») ; un numéro écrit sans indicatif est lu dans le pays par défaut de la liste WhatsApp visée. Un abonné déjà dans la liste garde son nom et ses champs.
• Sans liste choisie, la réponse est seulement gardée sur le contact.
• Réponse invalide : le message d'erreur, puis la question, jusqu'au nombre de relances. Au-delà, le scénario continue sans capture.
• La capture attend tant que la fenêtre de 24 h est ouverte. Un STOP pendant la capture l'emporte.

Tester

Le bloc Tester déroule le scénario avec un contact fictif, message par message, avec les notes de Trackily (« Attend la réponse du contact… », « Réponse privée : texte seul sur Instagram… », « Fin du scénario. »). Si ton texte ne déclencherait pas l'automatisation, le test le dit. Rien n'est envoyé, rien n'est écrit. Tu peux écrire le message ou le commentaire de la personne ; sans rien, Trackily prend le premier mot-clé.

Le test déroule la version enregistrée : une automatisation neuve doit d'abord être créée, et une automatisation modifiée est enregistrée avant le test (« Enregistrer et tester »). Pour essayer de vraies conversations sans Meta, branche une Page de bac à sable.

État d'une automatisation

Les avertissements (lien externe, première étape qui n'invite pas à répondre, délais trop longs…) n'empêchent pas d'enregistrer : lis-les.

Désactiver et supprimer

• Désactiver : plus aucun nouveau déclenchement, et les conversations en cours s'arrêtent : leurs messages en attente sont annulés. L'écran dit combien ont été arrêtées. Rallumer ne les reprend pas.
• Supprimer : la même chose, et l'automatisation disparaît. Ses statistiques restent.

Par MCP

list_dm_automations, get_dm_automation, create_dm_automation, update_dm_automation, delete_dm_automation, test_dm_automation et list_dm_recent_posts (pour viser des publications précises). Même validation et mêmes refus que l'écran. Liste complète : Messages Instagram & Messenger.