Suivi

Ce qui se passe après l'envoi : les clics et les ventes de chaque automatisation, les contacts et leurs conversations, les désabonnements, et le moment où tu reprends la main toi-même. Avec, en fin de page, les réglages du module.

Liens suivis et ventes attribuées

Chaque bouton Lien d'un message part sous une adresse de Trackily (https://<ton domaine>/dm/l/…), propre à la conversation et au bouton. Au clic, Trackily compte et redirige aussitôt vers la page visée. Aucun cookie n'est posé par ce passage.

Deux cas, selon la page visée :

Pour suivre les ventes, vise une campagne Trackily. L'éditeur le rappelle sur chaque bouton qui vise un site externe. La campagne doit être sur l'adresse publique de ton instance ou sur un de tes domaines (avec ou sans www.).

• Sans URL publique réglée, les liens partent directement vers leur page, sans aucun suivi : ni clic ni vente. L'éditeur t'avertit.
• Un clic répété dans les 10 secondes ne compte qu'une fois.
• Une commande attribuée est une commande payée, ni annulée ni remboursée, créée dans la période. Une conversion attribuée est une conversion qui n'a pas été refusée.

Statistiques

Dans la liste des automatisations, chaque ligne montre ses déclenchements, clics et captures des 7 derniers jours. Le bouton Statistiques ouvre le détail, sur 7 jours ou 30 jours (jours comptés en UTC) :

• Taux de clic = conversations qui ont cliqué ÷ envois.
• Taux de capture = captures ÷ déclenchements.
• Si tes commandes sont dans plusieurs devises, le chiffre d'affaires est donné dans la plus fréquente, avec le détail par devise dessous.

Supprimer une automatisation ne supprime pas ses statistiques.

Contacts et conversations

Messages Instagram & Messenger → Contacts. Un contact, c'est une personne sur un canal : la même personne sur Instagram et sur Messenger fait deux contacts.

La liste se filtre par Compte, Canal et Recherche (nom, @, e-mail ou téléphone), 50 contacts par page, du plus récent message au plus ancien. Pour chacun : son dernier message, « Fenêtre ouverte » (jusqu'à quand Trackily peut encore lui écrire) ou « Fenêtre fermée », l'e-mail ou le téléphone capturé, et s'il est désabonné ou injoignable (Meta refuse les messages vers lui).

Un clic ouvre sa conversation, en lecture : ses 200 derniers messages en bulles, et les automatisations passées avec leur issue (« Terminée », « Attend une réponse », « Fenêtre fermée », « Sans réponse (7 jours) », « Remplacée », « Abandonnée »…). Chaque message dit son type (message, bouton, réponse rapide, commentaire, story, « Réponse manuelle », « Message automatique ») et, pour un message automatique, son statut :

Le journal est effacé après la durée de conservation (180 jours par défaut, voir les réglages). Le contact lui-même, et son désabonnement, restent.

STOP et START

Une personne qui écrit STOP, ARRET, ARRÊT, DESABONNER, UNSUBSCRIBE ou توقف ne reçoit plus aucun message automatique sur ce canal :

• le message doit être le mot seul (majuscules, accents et espaces ne comptent pas) : « je veux stopper » ne désabonne pas ;
• ses conversations en cours s'arrêtent et ses messages en attente sont annulés ;
• elle reçoit une seule confirmation, dans la langue du module : « Tu ne recevras plus de messages automatiques. Écris START pour reprendre. » ;
• un STOP est appliqué même si la Page est désactivée.

Elle se réabonne elle-même en écrivant START ou REPRENDRE.

Tu peux aussi désabonner un contact toi-même : bouton « Désabonner » dans sa conversation. Un désabonnement manuel ne se lève pas : même s'il écrit START, il ne reprendra pas. Et tu ne peux pas réabonner quelqu'un qui a écrit STOP : lui seul le peut.

Reprendre la main

Quand tu réponds toi-même à quelqu'un, depuis l'app Instagram, Messenger ou Meta Business Suite, Trackily le voit et les automatisations se taisent pour ce contact pendant 60 minutes (réglage dm_pause_humain_minutes) :

• aucune automatisation ne se déclenche pour lui ;
• les messages automatiques déjà prévus attendent la fin de la pause, ils ne sont pas perdus ;
• chaque nouvelle réponse de ta part relance la pause ;
• seules exceptions : la confirmation d'un STOP, et la réponse publique sous un commentaire.

Ta réponse apparaît dans la conversation sous le type « Réponse manuelle ». À 0, la pause est désactivée : les automatisations continuent même quand tu parles.

Réglages du module

La mention « automate » compte dans la longueur de chaque message : une fois réglée, un texte déjà proche de la limite peut être refusé à l'enregistrement. Dans une automatisation déjà enregistrée, c'est ton texte qui est coupé (« … ») pour laisser la place à la mention, jamais la mention.

Quand Meta freine les envois d'une Page, Trackily met son canal en pause 15 minutes, puis reprend la file là où elle en était.

Où les régler. Ces réglages n'ont pas encore de champ dans l'écran. Les valeurs en cours se lisent avec l'outil MCP list_dm_accounts. Pour les changer, un développeur (ou toi, avec le droit « settings ») appelle l'API admin : PUT /admin/api/dm/reglages avec un objet JSON, par exemple { "dm_plafond_heure": 200, "dm_mention_automate": "Message automatique." }. Une valeur hors bornes est refusée et nommée ; rien n'est écrit tant qu'une valeur est fausse.

Par MCP

list_dm_contacts et get_dm_conversation pour les contacts et les conversations, get_dm_automation_stats pour les statistiques et les ventes attribuées, list_dm_accounts pour l'état des Pages et les réglages. Aucun outil ne désabonne un contact ni ne change un réglage. Liste complète : Messages Instagram & Messenger.